一面是巨大的社会需求，一面是家政服务“小、弱、散”的状况仍然没有得到根本性改变。据北京、西安、武汉、广州等地的调查显示，雇主对家政服务满意度与家政工工作满意度呈现出“双低”现象，“雇主抱怨人难找，保姆喊干太委屈”，成为我国家政服务业的现实写照。

　　家政工素质偏低

　　“咱们的供给严重不足，每个企业都招不到人，招到的人员素质偏低。”北京市人力资源和社会保障局农民工处刘军表示，家政工人以农村进城务工女性为主，受教育程度偏低。2013年，中国家政行业发展困境调查显示，我国家政从业人员80%以上受教育程度为小学和初中水平，高中以上学历人员寥寥无几。华中师范大学社会性别与妇女发展研究所中心张琳认为：“受教育程度低，直接影响到家政从业人员的技能水平，影响到他们的职业化发展进程。”

　　这些进城务工的女性，上岗前几乎没有接受过培训。数据显示，北京有21.2%的家政工未参加任何家政服务行业的相关培训；广州只有一半左右的家政从业人员参加过培训，还不能保证是专业系统培训。

　　据介绍，由于从业者素质偏低，所能提供的服务大多局限于洗衣、做饭、拖地、买菜等基础家庭服务。大部分家政工无法进入和胜任现代家庭服务的需求。武汉市的朱先生曾打算寻找一位管家，打理别墅和一家老小的生活，他开出1万元月薪，寻遍武汉几大家政公司，得到的答案都是“找不到”。据了解，目前全国均存在高端家政服务员奇缺的状况。

　　记者了解到，现有的大多数家政服务公司规模偏小，很难在组织上和经费上落实对家政工的培训。有的培训仅仅三五天，内容局限在职业道德、家庭利益、操持家务等，专业技能培训停留在烹饪、卫生和护理等方面。

　　一位从事家政行业多年的专业人士向记者表示，从事家政工作的主要群体来自农村剩余劳动力，大多是中年已婚，有强烈的生计需求，“为的是赚钱，即便有免费技能培训，也认为是浪费时间，更别谈收费的专业培训了。”

　　家政服务价格太高

　　“家政工在社区里坐等顾客上门，但雇主不愿意要，因为要价太高。”北京市一位家政人员向记者表示，现在家政服务的价格确实偏高。“北京的月嫂，6000元以下的很少，张嘴就是8000元。”

　　记者在会议上了解到，目前，家政工工资高，已形成雇主与家政工双方博弈的局面。问题是，家政工的工资没有与技能和服务质量挂钩。一位业内人士说：“市场上，我看人家一个月挣了5000元，我也开口要5000元。家政服务市场的意随意性较大，价格与服务匹配程度低。”

　　据介绍，家政行业混乱的服务价格有特殊的行业背景。调查显示，家政工就业渠道灵活，通过家政中介、熟人可以介绍，干久了自己也能找。广泛的就业渠道，使得家政服务收费难以形成统一标准。

　　目前，我国家政行业工资水平显著提升，但高薪与低薪之间的差别越来越大。调查数据显示，北京市家政工月平均工资为3921元，仅有40%的家政工月工资集中在3000元～4000元之间，84.6%的家政工年收入分布在1万元～4万元之间。

　　职业认同度偏低

　　“目前，80%的家政服务员都是被动就业。”北京“嘉乐会”家政公司负责人周袁红说：“家政行业集中着一批边缘群体、弱势群体、走投无路的人，这是行业现实。”对于很多家政工而言，家政行业只是迫不得已的选择。问卷调查显示，在北京、西安、武汉、广州4个城市的1324位家政工中，只有407位表示自己是因为对家政行业感兴趣才加入的，仅占总数的30%。

　　根据2013年中国家政行业发展困境调查显示，大部分家政工职业定位模糊，职业预期悲观。有12.7%的家政工经常有不再从事家政工作的想法，51%的家政工偶尔也有过这种想法，很多人认为自己不会在家政行业长久干下去，多数人并不知道自己还能做什么。

　　目前，40岁以上的家政工群体是主力军，40岁以下的家政工群体多数都有不愿意长期从事家政服务的倾向，家政公司和雇主都表示现在很难找到年轻又能干、肯吃苦的家政工，甚至有的年轻家政工觉得工作辛苦，有一个星期就跳槽一次的现象。

　　家政工作压力大

　　一位与会的家政工代表对记者说：“在北京干了这么多年，别的没学会，就学会了忍耐，学会宽容。反正跟雇主相处，沟通得好了你工作起来就比较容易一点。”有调查显示，雇主是影响家政工工作满意度的首要因素，54%的家政工表示雇主过于挑剔是他们对工作不满意的主要原因，收入对工作满意度的影响仅占31%。

　　2013年中国家政行业发展困境调查显示，我国家政工实际工作时间在10小时以上的高达59.9%。“家政服务行业不同于其他职业，家政工作场所是在私人家庭而非公共领域，家政工与雇主虽然是雇佣关系，其工作性质与内容要求他们扮演家人的角色，从而导致工作边界不清晰，在付出大量体力与脑力的同时，还需要情感付出。”

　　除了劳动强度大以外，家政从业者大多承受着来自农村与女性性别的双重身份压力。张琳向记者介绍，从事家政行业的女性，尤其是住家家政工，除了需要在经济上支持家庭外，还意味着很少或完全不能照顾自己的家庭，这对于已婚、有子女的家政工来说是一个非常大的压力。“长期的分离有可能造成亲子关系疏离、夫妻感情失和、孩子行为失范的问题，这些方面，家政工面临巨大的压力，很难兼顾。”